🪢 La seule constante
Il y a très peu de choses dont nous pouvons être sûrs dans la vie. La mort, les impôts, et le désir de l'humanité de continuer malgré tout. Au-delà de cela, presque tout le reste est en mouvement. Les méthodes que nous utilisions l'année dernière ne sont pas celles que nous utiliserons l'année prochaine. Les équipes autour de nous évoluent. Les attentes sous lesquelles nous travaillons se déplacent.
Ce n'est pas nouveau. C'est la condition de fonctionnement de chaque organisation à travers les siècles. Ce qui change, c'est son rythme et sa visibilité. Nous pouvons y résister et nous épuiser. Nous pouvons nous laisser entraîner et avoir l'impression de subir le changement. Ou nous pouvons en devenir des partenaires actifs — en gardant une certaine maîtrise de la direction, même lorsque nous n'avons pas choisi de nous lancer. Cette page est consacrée à la troisième option.
L'essentiel du travail de fond sur le changement ne peut se faire par la lecture. Il se déroule dans une pièce avec les personnes qui doivent concrètement vivre ce changement, et avec quelqu'un dans cette pièce dont le rôle est de poser la bonne question au bon moment.
Cette personne doit presque toujours être extérieure à l'organisation. Non pas parce que les intervenants externes sont plus intelligents — ils ne le sont pas. Mais parce que :
Ce qu'ils ont à la place, c'est un rôle : faire émerger ce qui est réellement pensé et ressenti, poser des questions bien formulées à un niveau que le groupe peut entendre, et maintenir l'espace de dialogue lorsque les conversations deviennent inconfortables. Parfois, cela signifie faire remonter à la surface des peurs très profondes. Dans la plupart des équipes, la majorité des gens éprouvent ces craintes face au changement — ils n'ont simplement personne de confiance à qui les confier en toute sécurité.
Un animateur qui a lui-même vécu un changement important et l'a géré peut accomplir ce travail. Un animateur qui ne l'a pas fait n'y parvient généralement pas.
J'ai passé plus de quarante ans à faire face au changement, des deux côtés de la barrière. Service opérationnel dans l'armée et la police, ainsi que formation des officiers au sein de ces deux institutions. Toutes deux traversaient d'immenses changements institutionnels à l'époque où j'y étais — des changements qui, des décennies plus tard, se manifestent encore dans d'autres organisations et d'autres pays, même si les personnes et les époques diffèrent. Le processus se répète. La compréhension se transmet.
C'est ce que j'apporte dans la pièce. Non pas une méthodologie lue dans un livre, mais l'expérience d'avoir déjà été dans des situations similaires, à de nombreuses reprises, avec des équipes différentes, d'avoir observé ce qui fonctionnait et ce qui échouait, et d'avoir appris comment poser la question suivante.
— Gary Rowlands, Clips-2013 EOOD, Sofia, Bulgarie
Choisissez celle qui correspond à votre situation actuelle. Vous pouvez en lire plusieurs — la plupart des situations impliquent plus d'un rôle.
Séquençage, langage, rythme, erreurs courantes, quand ralentir, comment décoder votre propre groupe, comment préserver une part de vous-même tout en accompagnant les autres.
Ce qu'il est raisonnable de demander en retour. Comment exprimer vos inquiétudes sans que cela passe pour de la résistance. Quelle perte est normale et comment la respecter. Quand vous avez le droit de vous opposer et comment le faire de manière constructive.
Pour les parents, le personnel de soutien, les prestataires externes, tous ceux qui subissent indirectement un changement qui s'opère au-dessus ou autour d'eux. Ce que vous êtes en droit de savoir, comment demander des clarifications, quand vous opposer, quand laisser passer la tempête.
Pour les animateurs, les coachs, les managers accompagnant leurs collaborateurs directs. Comment tenir l'espace. Quand stimuler, quand accueillir. Les questions qui ouvrent réellement le dialogue plutôt que de le fermer.
Chaque section est courte. Un langage simple. Pas de jargon. Des exemples familiers pour les professionnels de terrain. Lisez ce dont vous avez besoin ; ignorez le reste. Les lectures préalables elles-mêmes sont mises en ligne progressivement — si la section dont vous avez besoin n'est pas encore disponible, l'atelier la traite directement.
Dans les grandes lignes — chaque atelier s'adapte aux besoins réels du groupe :
Les deux tiers du travail consistent en la discussion entre des personnes qui ne se parlaient pas ainsi auparavant. Le tiers restant est la planification pratique qui en découle.
De la demi-journée à deux jours, selon le sujet traité. Animé dans vos locaux, avec votre équipe. Le coût couvre le déplacement, l'hôtel et le temps passé — sans marge bénéficiaire excessive. Pour savoir si cela vous convient, ou pour réserver :
Ce n'est pas un produit distinct. Cette même réflexion sur le changement est intégrée dans chaque module de la plateforme. Document Handler demande aux enseignants d'utiliser leur téléphone pour ce qu'ils faisaient auparavant sur papier — il y a du changement là. STE(A)M Hub demande aux écoles de prendre la gestion des inventaires au sérieux après des années d'improvisation — encore du changement. Lesson Planner demande aux enseignants de passer d'une approche didactique à une approche inter/multi/transdisciplinaire — un changement majeur ici aussi.
Chaque module nomme le changement qu'il requiert. Chacun d'eux renvoie ici pour le travail de fond.
Quatre documents PDF de référence pour faire face au changement — la théorie, la pratique vue de l'intérieur, les schémas générationnels, et les retours d'expérience d'organisations ayant suivi ces ateliers. À lire à votre rythme. Envoyez-les à un collègue. Imprimez-les et annotez-les.
Comment les organisations qui ne parviennent pas à gérer le changement subissent des coûts cachés en matière de productivité, de talent, de confiance et d'innovation.
Cinq actions concrètes que les collaborateurs internes peuvent mener pour conduire le changement ; les cinq pièges à éviter ; le moment opportun pour faire appel à une aide externe.
Comment chaque génération a assimilé des changements majeurs durant ses années d'apprentissage, et ce que cela nous enseigne sur le changement actuel.
Résultats documentés de transformations réelles — ce que montre la recherche, ce qui fonctionne, ce qui échoue.
Tous les quatre sont gratuits. L'atelier apporte l'échange ; les PDF apportent le contexte.
Le changement survient, que nous le demandions ou non. Les fils qui nous aident à y faire face sont nombreux — une conversation sincère, du temps, le regard d'un intervenant externe, un espace pour faire le deuil de ce que l'on perd, la patience de lui donner le bon rythme, le sentiment d'agir sur la direction. Aucun de ces fils ne suffit à lui seul. Tressés ensemble, ils forment une corde solide, et une corde solide peut aider une équipe à traverser presque toutes les épreuves.
C'est à cela que sert cette démarche.
Fait partie de la famille "Now I See It"